Conditions générales logistique livraison déchargement

L’enlèvement du matériel usine – transport – dégroupage régional – RDV – livraison avec ou sans déchargement selon la nature de votre commande – délai entre 5 à 15 jours selon planning de ce prestataire.
Pas de livraison les samedis, ni les jours fériés, les jours ne peuvent être imposés, pas de rdv (direct usine), le chauffeur prévient à l’avance de son arrivée selon son routage direct d’usine à toutes les livraisons clients à faire au long de sa route.
Pour des matériaux en palettes longueur max 2.40ml à décharger avec hayon ou pour des articles longs mais délicats sans déchargement (plan de travail, menuiseries,..) nécessite du personnel client sur place – Assurez-vous que le camion 19 tonnes passe aisément dans votre rue sinon le transporteur refusera : 1/ camion plus petit sera proposé frais +/- 200.00€ – 2/ vous retirez sur sa plateforme régionale frais 0.00€.

Conditions Délais Garanties :
En aucun cas nous livrons à l’étage, le chauffeur étant seul, la marchandise quel qu’elle soit sera livrée à l’adresse GPS route. Nos prestataires de livraisons sont indépendants de notre entreprise – sauf le service camion grue qui est un partenaire de proximité – tous les autres ne livrent qu’une fois la commande soldée, pour des raisons de sécurité, leurs chauffeurs ne sont pas habilités à recevoir tous types de règlements. Les délais ne sont pas contractuels, nous pouvons garantir à la sortie de nos usines, carrières ou ateliers (coopérative) un délai prêt à charger mais en aucun cas un délai fixe et garanti jusqu’au domicile et ce pour multiples raisons selon le prestataire, selon si c’est un groupage ou en messagerie directe, selon les clients qui vous précédent, la période (faste de transits), l’actualité – fériés dans les pays traversés par la messagerie. Prévoir toujours une plage de livraison après sortie d’usine de +/- 15 jours hors Aout et Fin décembre. Le chauffeur ne manœuvrera jamais les matériaux à domicile, il guide et aide à sortir les matériaux longs de son camion, il dépose avec sa grue, il dépose avec le hayon et le transpalette uniquement et sans autre manutention.
Les garanties qui vous protègent vous obligent également à être responsables et vigilants à la réception, la garantie comprend de vous indemniser si dégâts sur la marchandise, si quantité incomplète ou autre soucis liés à la livraison, si cela devait arriver, vous devez immédiatement et devant le chauffeur en faire le constat soit de la manière suivante : sur son bon de transport à signer = faire mention du problème, indiquer horaire et date, votre nom et prénom ainsi que votre qualité si vous êtes professionnel. A défaut de copie de CMR ou document transport – prenez une photo du document, ensuite veuillez nous faire la déclaration litige à support@lusitane.fr Réf. Votre nom votre N° de commande et en pièces jointes copie du CMR, photos etc…. Vous serez indemnisés – couverts – re-livrés. Si aucun constat devant le chauffeur – toutes réclamations seront nulles et sans dédommagement possible. 
Notre conseil : mentionnez la casse sans préciser la quantité – en vérifiant il peut y avoir plus que vu – la mention suffira à l’usine + photos et plus tard votre quantité pour faire valoir l’assurance.
Note importante : un rdv fixé par un livreur avec le client – si à la livraison le client est absent le transporteur immobilisera la marchandise dans son dépôt régional – il nous enverra un devis de re-livraison ou devis de passage sans présence client – les frais vous seront demandés par virement – et il se présentera alors après avoir fixé un autre rdv. Au bout de 1H d’attente le livreur se réserve le droit de quitter le lieu de livraison et de facturer une relivraison. Vous avez le droit à 45mn de déchargement et contrôle.
Encore une fois il est utile de préciser qu’une livraison directe usine, messagerie directe est une livraison chargée à l’usine – avec plusieurs autres livraisons de ce transporteur – donc plusieurs arrêts et déchargements au fur et à mesure qu’il arrive sur votre région – pas de rdv de livraison juste un appel pour prévenir du jour où il sera sur votre lieu de livraison.
Spécifique aux menuiseries : incluant la famille des fenêtres, baies coulissantes, portails, clôtures et volets, les livraisons peuvent être assurées sur la France entière mais le déchargement pour les grands formats doivent se faire ainsi : Le chauffeur transmet le matériel du plateau du camion – le client avec du personnel de manutention le réceptionne. Les emballages, plastiques, sangles sont à prendre également.
Spécifique aux colonnes béton creuses G : A défaut d’engin de levage fourni par le client, les livraisons peuvent être assurées sur la France entière mais le déchargement pour les hauteurs supérieures à 225cm doivent se faire ainsi : Le chauffeur met la palette en bord de plateau du camion – le client avec du personnel de manutention assure le retrait sur plateau pour le transmettre à son personnel qui le réceptionne. Idem pour d’autres marchandises si l’engin de levage absent mais produit rapidement (max 30mn) déconditionné et retiré. Les emballages, plastiques, sangles sont à prendre également.